Postupujte podľa tohto odkazu, ak vraciate položku predanú a odoslanú partnerskou značkou THE SONIC REALM.

Postup vrátenia:

1. Prejdite na „Môj účet” a otvorte „Moje objednávky”. Vyberte „Vytvoriť vrátenie” pre objednávku, ktorú chcete vrátiť. Poznámka: toto tlačidlo sa nezobrazí, ak všetky položky z vašej objednávky odoslala partnerská značka THE SONIC REALM. Chcete vrátiť položky z viacerých objednávok? Na vašej obrazovke sa zobrazia všetky objednávky, ktoré stále môžete vrátiť.
2. Vyberte položky, ktoré vraciate, a dôvod vrátenia. Ak vykonávate vrátenie cez našu webovú stránku alebo aplikáciu iOS, uvidíte aj pole na komentáre, kde budete požiadaní zdieľať svoje pripomienky k vrátanej položke. To nám pomáha zlepšiť naše budúce produkty.
3. Nájdite najbližší zberný bod a vyberte „Vykonať vrátenie”.
4. V závislosti od zberného bodu dostanete buď QR kód, alebo návratný štítok na registrovanú e-mailovú adresu. Uvidíte, či je vrátenie cez QR kód dostupné, keď vyberiete miesto, kam chcete objednávku vrátiť.
5. Pri vrátení s QR kódom stačí pri odovzdaní vrátenia v zbernom bode predložiť QR kód. Na každý vrátený balík je potrebný jeden QR kód. Ak odovzdávate vrátenie v boxe, uistite sa, že odovzdávate každý balík do správneho priehradky.
6. Ak vraciate položky so štítkom, stačí ho vytlačiť, prilepiť na prednú stranu balíka alebo na pôvodný doručovací štítok a odovzdať ho v najbližšom zbernom bode.

Chcete vrátiť objednávky z rôznych objednávok v jednom balíku?

Môžete vrátiť viac ako jednu objednávku v rovnakom balíku. Stačí vybrať položky z každej objednávky, ktorú chcete vrátiť, a postupujte podľa pokynov na obrazovke. Poznámka: keď skombinujete vrátenie s položkami z predchádzajúcich objednávok, zobrazia sa len objednávky doručené pred menej ako 14 dňami. Stále môžete vrátiť oprávnené položky z objednávok doručených pred 14 až 28 dní, ale musíte vykonať vrátenie priamo z týchto objednávok.

Uistite sa, že všetky vybrané položky sa zmestia do jedného balíka.

Vrátenie môžete poslať v pôvodnej krabici alebo tašке. Nezabudnite však odstrániť alebo zakryť pôvodný doručovací štítok. Môžete nám poslať aj otvorenú alebo použitú THE SONIC REALM baliaci materiál, ktorý ste dostali pri nedávnych objednávkach. Vieme, že nie všetky recyklačné zariadenia ešte spracovávajú tento typ plastového obalu.

V závislosti od vybraného zberného bodu sa uistite, že váš balík nepresiahne maximálne rozmery zvoleného prepravcu (inak ho prepravca nemusí byť schopný prijať).

Mondial Relay : 30 kg, D + š + v < 150 cm

Dbajte na to, aby ste si zachovali dôkaz o odoslaní, môžeme ho neskôr potrebovať.

Ak si rozmyslíte, nemusíte nám vracať položky a zrušiť vrátenie.

Vrátenie môže trvať až 15 kalendárnych dní, kým dorazí do nášho skladu a bude spracované.

Ak ste objednávku vrátili pomocou spratľovateľnej metódy vrátenia, budete môcť sledovať pokrok vášho balíka.

Ak používate aplikáciu THE SONIC REALM, uistite sa, že ste aktivovali push upozornenia, aby ste dostali oznámenie, keď je vaše vrátenie spracované. Viac informácií o oznámeniach nájdete tu.

Keď vaše vrátenie dostane a spracuje náš sklad, refundácia môže trvať až 10 pracovných dní, kým sa prostriedky objavia na vašom účte, v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa karty. Ak je vaša refundácia vo forme darčekového voucheru, bude zaregistrovaná na vašom účte a bude pripravená na použitie. Ak sa chcete dozvedieť viac o refundáciách, kliknite sem.