Ospravedlňujeme sa, že vám v objednávke chýba položka. Tu sú body, ktoré si máte skontrolovať:

1. Skontrolujte svoje e-maily, aby ste si overili najnovšie informácie o svojej objednávke

Ak položka už nie je dostupná alebo je vypredaná po vložení objednávky, informujeme vás o tom e-mailom. Dostanete e-mail s názvom “Položka vypredaná z vašej objednávky” v poštovej schránke.

Pre všetky vypredané položky automaticky vrátime peňazí za položky, ktoré nemôžeme poslať. Všetky vrátené sumy budú na vašej pôvodnej platobnej metóde do 10 pracovných dní. Váš účet THE SONIC REALM bude tiež aktualizovaný. Tieto informácie nájdete v časti “Moje objednávky” na karte “Môj účet”.

Nie je potrebné nás kontaktovať, ak ste už dostali informácie e-mailom.

2. Došla vaša objednávka v niekoľkých balíkoch?

Niekedy sú položky doručené oddelene z dôvodu objemu objednávky alebo pretože pochádzajú z iného skladu alebo partnerskej značky THE SONIC REALM. Tu je postup, ako to skontrolovať:

• Prihláste sa do svojho účtu, prejdite na “Moje objednávky” na karte “Môj účet” a vyberte objednávku, kde vám chýba položka.
• Ak bola vaša objednávka poslána v niekoľkých balíkoch, či už od THE SONIC REALM alebo partnerskej značky, uvidíte to v časti “Detaily objednávky”: každý balík bude mať svoje vlastné číslo sledovania a odhadovaný dátum doručenia. Rôzne odkazy na sledovanie nájdete aj v potvrdzovacom e-maili.

Ak je jeden balík označený ako doručený a druhý je v tranzite, chýbajúca položka je určite v tomto balíku. Keďže každý balík vašej objednávky má svoj vlastný dátum doručenia, počkajte, kým skončia všetky lehoty doručenia, aby ste sa ubezpečili, že ste dostali úplnú objednávku.

Kliknite tu, aby ste sa dozvedeli všetko o doručení položiek poslanych partnerskými značkami THE SONIC REALM.

3. Všetky balíky boli doručené, ale stále vám chýba jedna položka?

Ak sú všetky balíky prijaté a žiadna položka nebola vypredaná, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory do 30 dní od doručenia posledného balíka, aby ste nám oznámili, že vám chýba položka.

Ešte jedna vec…

*Snažíme sa dodržiavať dohodnuté lehoty doručenia. Avšak môžu nastať oneskorenia a zmeny. Podrobnejšie informácie nájdete v našich všeobecných podmienkach.